寧建價(jià)字[2016]21號(hào)文件南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理管理辦法

寧建價(jià)字[2016]21號(hào)文件南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理管理辦法 南京市造價(jià)處發(fā)文寧建價(jià)字〔2016〕21號(hào)"南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理管理辦法",管理辦法共16條包括工程造價(jià)投訴處理的受理程序、調(diào)查處理、歸檔程序。 南京市建設(shè)工程造價(jià)管理處文件 寧建價(jià)字[2016]21號(hào) 南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理管理辦法 第一條 為了加強(qiáng)建設(shè)工程造價(jià)投訴管理，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)工程造價(jià)咨詢市場(chǎng)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法》（建設(shè)部令第 149號(hào)）、《注冊(cè)造價(jià)工程師管理辦法》(建設(shè)部令第150號(hào))和《建筑工程施工發(fā)包與承包計(jì)價(jià)管理辦法》（住建部令第16號(hào)）等國(guó)家、省、市相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程的計(jì)價(jià)行為和在我市注冊(cè)的工程造價(jià)咨詢企業(yè)及造價(jià)從業(yè)人員在我市行政區(qū)域內(nèi)從事工程造價(jià)活動(dòng)的投訴處理。南京市建設(shè)工程造價(jià)管理處（以下簡(jiǎn)稱“市造價(jià)處”）負(fù)責(zé)按照本辦法進(jìn)行我市建設(shè)工程造價(jià)投訴的接待及處理。江寧區(qū)、六合區(qū)、浦口區(qū)、高淳區(qū)、溧水區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“五區(qū)”）造價(jià)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)工程的投訴處理，具體按其規(guī)定執(zhí)行。第三條 本辦法所稱的投訴，是指公民、法人或其他組織，通過(guò)信函、來(lái)人等以書面形式向市造價(jià)處反映工程造價(jià)方面的訴求，并請(qǐng)求協(xié)調(diào)、督促依法處理的行為；或上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的要求市造價(jià)處調(diào)查處理的工程造價(jià)投訴事項(xiàng)。第四條 本辦法所稱的投訴處理，是指市造價(jià)處對(duì)受理的投訴，依據(jù)工程造價(jià)管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家、省、市相關(guān)文件規(guī)定，按照投訴處理程序進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、督促或責(zé)成被投訴人對(duì)已核實(shí)行為進(jìn)行限期處理等的活動(dòng)。第五條 市造價(jià)處應(yīng)向社會(huì)公布投訴受理的地址和電話，按照科學(xué)、公平、公正的原則認(rèn)真處理投訴，投訴處理的結(jié)果納入對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員的信用管理。第六條 下列情形不屬于市造價(jià)處工程造價(jià)投訴受理范圍：1.所投訴的工程不在我市行政區(qū)域內(nèi)，或?qū)儆谖鍏^(qū)造價(jià)管理機(jī)構(gòu)受理范圍的；2.已進(jìn)入司法訴訟、仲裁等程序的；3.依法不屬于造價(jià)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的；4.市造價(jià)處已經(jīng)受理、尚未超過(guò)處理期限的重復(fù)投訴；5.市造價(jià)處已告知投訴人投訴處理結(jié)果的重復(fù)投訴。第七條 工程造價(jià)投訴的管理包括受理、調(diào)查處理、結(jié)案歸檔等三個(gè)方面。第八條 工程造價(jià)投訴的受理程序如下：1.投訴人持書面投訴書及相關(guān)證據(jù)材料到市造價(jià)處綜合科（虎踞南路11號(hào)306室）；上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的案件由接收科室轉(zhuǎn)至綜合科直接受理。投訴人是法人的，投訴書必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章。其他組織或個(gè)人投訴的，投訴書必須由其主要負(fù)責(zé)人或投訴人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件。投訴書中應(yīng)有聯(lián)系人姓名及聯(lián)系人電話。2．綜合科設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，接收投訴書后，接訴人認(rèn)真填寫《南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴登記表》（見(jiàn)附件1，以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”）。3.對(duì)于明顯不屬于受理范圍的投訴，經(jīng)綜合科負(fù)責(zé)人審核后，接訴人應(yīng)當(dāng)時(shí)明確告訴投訴人，投訴人在《登記表》上簽字。對(duì)初定屬于受理范圍的投訴，經(jīng)綜合科負(fù)責(zé)人審核后，應(yīng)立即報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。4.根據(jù)投訴內(nèi)容及科室職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》上批轉(zhuǎn)至相應(yīng)科室承辦。5.接訴人將《登記表》及相關(guān)材料立即移交給承辦科室負(fù)責(zé)人。第九條 工程造價(jià)投訴的調(diào)查處理程序如下：1.承辦科室負(fù)責(zé)人收到《登記表》及相關(guān)材料后，組織成立調(diào)查處理小組，組長(zhǎng)由科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，小組中應(yīng)至少有2人持有行政執(zhí)法證。2.調(diào)查處理小組應(yīng)在受理投訴后2個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解核對(duì)投訴情況。如果該投訴不屬于市造價(jià)處受理范圍，應(yīng)在5個(gè)工作日向投訴人出具《不予受理通知書》（見(jiàn)附件2）。3.針對(duì)投訴內(nèi)容，調(diào)查處理小組應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，查明真實(shí)情況。需要相關(guān)工程造價(jià)咨詢企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員提供有關(guān)材料或面談的，應(yīng)向其發(fā)出《南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理調(diào)查函》（以下簡(jiǎn)稱“《調(diào)查函》”）,函中應(yīng)明確材料內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、市造價(jià)處聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；需要當(dāng)事雙方共同商談的，由調(diào)查處理小組組織雙方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。4.被調(diào)查單位或個(gè)人應(yīng)按照《調(diào)查函》的要求提交相關(guān)材料、來(lái)市造價(jià)處面談等。6.調(diào)查完成后，如果被投訴方確實(shí)存在違法違規(guī)等行為，調(diào)查處理小組報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，會(huì)同相關(guān)科室，給予被投訴方責(zé)令整改、法人約談、通報(bào)批評(píng)、報(bào)送行政處罰、造價(jià)咨詢企業(yè)信用減分等處理。對(duì)于疑難問(wèn)題，可以組織專業(yè)人員、法律人士等討論決定處理辦法。7.調(diào)查處理小組起草《南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理回復(fù)函》（以下簡(jiǎn)稱“《回復(fù)函》”），告知投訴人市造價(jià)處的調(diào)查處理結(jié)果。對(duì)于上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴事項(xiàng)應(yīng)書面回復(fù)上級(jí)部門，并根據(jù)上級(jí)部門要求確定是否回復(fù)投訴人。8.《回復(fù)函》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知投訴人來(lái)市造價(jià)處領(lǐng)取、簽收；投訴人無(wú)法到場(chǎng)時(shí)，可以通過(guò)合法渠道寄送。對(duì)于確實(shí)因投訴人姓名、地址或電話不實(shí)而無(wú)法聯(lián)系的情況下，可以不需簽收或寄送。對(duì)于給上級(jí)部門的書面回復(fù)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按照上級(jí)要求報(bào)送。第十條 有下列情況之一的，承辦科室可以辦理投訴結(jié)案歸檔手續(xù)：1.該投訴非市造價(jià)處受理范圍；2.《回復(fù)函》已經(jīng)交投訴人簽收，或已由合法渠道寄送；3.投訴人撤訴；4.投訴在處理過(guò)程中進(jìn)入訴訟程序或因其它原因移交其它部門處理；5.調(diào)查已結(jié)束，但投訴人姓名、地址或電話不實(shí)而無(wú)法聯(lián)系；6.上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，已經(jīng)按要求書面回復(fù)。第十一條 工程造價(jià)投訴的結(jié)案歸檔程序如下：1.承辦科室認(rèn)真填寫《南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理結(jié)案資料歸檔單》（見(jiàn)附件4，以下簡(jiǎn)稱“《歸檔單》”）。2.承辦科室在投訴處理完成后2個(gè)工作日內(nèi)，將《歸檔單》及該投訴處理的全套資料移交給綜合科。3.綜合科投訴受理人對(duì)移交的所有資料進(jìn)行檢查、整理、填寫投訴歸檔號(hào)、存檔，并妥善保管。第十二條 一般情況下，工程造價(jià)投訴應(yīng)自受理之日起1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于情況復(fù)雜的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可延長(zhǎng)至50天。第十三條 工程造價(jià)咨詢企業(yè)及工程造價(jià)從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，當(dāng)涉及到投訴時(shí)，應(yīng)積極配合市造價(jià)處進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)不配合投訴調(diào)查和處理的企業(yè)或個(gè)人，將按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。第十四條 市造價(jià)處工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，未經(jīng)許可時(shí)，不得將投訴的受理及處理情況對(duì)外公布。第十五條 本辦法由南京市建設(shè)工程造價(jià)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。附件:1.南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴登記表2.不予受理通知書3.南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴調(diào)查詢問(wèn)筆錄 4.南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理結(jié)案資料歸檔單 南京市建設(shè)工程造價(jià)管理處2016年5月23日本文可概況為一句話：南京市建設(shè)工程造價(jià)投訴處理管理辦法，其來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，了解更多寧建價(jià)字[2016]21號(hào)文件信息請(qǐng)關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站！