我國(guó)建筑企業(yè)在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營(yíng),在改革開(kāi)放后仍存在許多問(wèn)題,具體表現(xiàn)在:技術(shù)水平低;業(yè)務(wù)多以施工為主;資金薄弱,經(jīng)營(yíng)管理落后;經(jīng)濟(jì)組織偏小,生產(chǎn)能力分散,強(qiáng)勢(shì)企業(yè)不明顯;國(guó)際建筑市場(chǎng)上承包份額少,業(yè)務(wù)多是分包等等。因此,重視企業(yè)的知識(shí)資源,在企業(yè)中有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理是我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展的必然選擇。知識(shí)的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用使原來(lái)技術(shù)水平低、素質(zhì)參差不齊的工人慢慢成長(zhǎng)為掌握知識(shí)和技能的知識(shí)員工。同時(shí),知識(shí)管理能及時(shí)的共享以及應(yīng)用,避免了因時(shí)間和人員的流失而流失,及時(shí)有效的將企業(yè)的核心知識(shí)整理、積累、存儲(chǔ)和共享[1]。
1.建筑企業(yè)知識(shí)資源
建筑企業(yè)含有豐富的知識(shí)資源。建筑企業(yè)的專業(yè)水平的提高以及行業(yè)分工的細(xì)化,企業(yè)在工程項(xiàng)目的可行性分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)包、采購(gòu)、施工、使用維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生和需求大量的管理信息、法規(guī)信息、合同信息、圖像信息、技術(shù)信息、材料信息、采購(gòu)信息等,這都使得建筑企業(yè)逐漸具備的知識(shí)型企業(yè)的特征。建筑企業(yè)的顯性知識(shí)包括建筑產(chǎn)品、施工工法、生產(chǎn)工藝、建筑材料、施工設(shè)備、客戶群以及企業(yè)擁有資質(zhì)和專利,這類知識(shí)易通過(guò)信息技術(shù)手段整理、存儲(chǔ)以及管理。建筑企業(yè)的隱性知識(shí)主要是員工的專業(yè)技能、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方式、方法等。公司高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、財(cái)務(wù)人員,甚至是普通的工作人員都是企業(yè)的隱性知識(shí)資源。
2.知識(shí)管理策略分析
2.1 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)階段建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在許多的問(wèn)題:組織結(jié)構(gòu)層次多,集團(tuán)公司下直接管理眾多職能部門(mén),又下設(shè)不同的分公司,企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫,管理剛性強(qiáng),信息傳遞速度緩慢失真;各個(gè)層次部門(mén)重疊,易發(fā)生多頭指揮,引起企業(yè)內(nèi)部管理的混亂; 企業(yè)資源難以合理分配,人力資源分布極不科學(xué);權(quán)力過(guò)分集中在企業(yè)上層,基層員工參與決策程度低、積極性差;員流動(dòng)性大,企業(yè)的知識(shí)流失嚴(yán)重,難以構(gòu)建組織記憶。這些都不利于知識(shí)管理的開(kāi)展,因此,進(jìn)行知識(shí)管理首先要調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)[2]。
首先,進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化調(diào)整。剔除只起信息傳遞而不產(chǎn)生附加值的中間管理層,適當(dāng)?shù)脑黾硬块T(mén)工作的自主性。其次,將輔助生產(chǎn)的后勤服務(wù)部門(mén)以及勞務(wù)部門(mén)從企業(yè)分離出去,構(gòu)建專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén),維護(hù)和升級(jí)企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的軟硬件設(shè)施,建立電子檔案室,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文檔電子化存檔和檢索,為進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)造條件。最后,調(diào)整人員結(jié)構(gòu),提升員工素質(zhì)。審查現(xiàn)有人員配置情況,引進(jìn)關(guān)鍵崗位的核心人才,對(duì)已有的技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人員實(shí)行在崗培訓(xùn),建立人才儲(chǔ)備庫(kù),對(duì)不符合企業(yè)要求的員工進(jìn)行分流,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后安排其他工作。
2.2 明確知識(shí)管理主體
建筑企業(yè)在知識(shí)管理開(kāi)展前首先要從企業(yè)的最高管理者的知識(shí)行為開(kāi)始,他們?yōu)橹R(shí)管理總負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略,同時(shí)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理制度、創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行改革以適應(yīng)知識(shí)管理的需求,此外還要監(jiān)督知識(shí)管理的實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、財(cái)務(wù)人員、物資管理人員、信息人員等人掌握著建筑企業(yè)的強(qiáng)大知識(shí)技術(shù)資本,具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,他們通過(guò)改革管理機(jī)制、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)造企業(yè)文化來(lái)保障知識(shí)管理的推行,同時(shí)監(jiān)督和評(píng)審知識(shí)管理效果。建筑企業(yè)不同崗位的員工在圍繞著企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理活動(dòng)中都扮演著重要的角色,發(fā)揮著各自重要的作用。因此,在知識(shí)管理中,我們也不能忽略基層施工的勞務(wù)工人的作用。作為基礎(chǔ)操作工人,他們是知識(shí)和技能的基礎(chǔ)使用者,是一手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源,同時(shí)這些人員中也不乏自學(xué)成才的創(chuàng)新者。
3.注重企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是以人為本的管理思想在企業(yè)管理中的體現(xiàn),它的核心內(nèi)容是在組織的所有成員中培育并形成共同遵循的目標(biāo)、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識(shí)管理的最大障礙。通過(guò)文化的構(gòu)建來(lái)改變企業(yè)和員工對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí),在企業(yè)中強(qiáng)化“以人為本”的理念[3]。
建筑企業(yè)目前最需解決的文化架構(gòu)問(wèn)題就是要在企業(yè)中營(yíng)造有效的知識(shí)共享氛圍,首先要通過(guò)教育和引導(dǎo)轉(zhuǎn)變員工觀念。將知識(shí)共享通過(guò)相關(guān)的文件制度固化下來(lái),成為工作的一部分; 設(shè)計(jì)知識(shí)共享工作的績(jī)效考評(píng)體系,對(duì)員工知識(shí)活動(dòng)給予量化評(píng)價(jià),將評(píng)價(jià)結(jié)果同薪酬掛鉤,實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明;充分發(fā)揮高層管理者知識(shí)共享的表率作用,收集企業(yè)運(yùn)營(yíng)中知識(shí)共享的成功案例,激發(fā)員工知識(shí)共享的意識(shí)。其次要建立學(xué)習(xí)型組織,轉(zhuǎn)變企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)方式。建筑企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化員工的終身學(xué)習(xí)的理念和意識(shí),各個(gè)層級(jí)包括駐外項(xiàng)目施工組建立學(xué)習(xí)小組,工作之余由小組成員輪流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員,帶領(lǐng)成員就目前工作的進(jìn)展提出相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和問(wèn)題的解決;開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,將管理者的角色從發(fā)號(hào)施令者轉(zhuǎn)換成員工培訓(xùn)的協(xié)助者,實(shí)現(xiàn)員工的在崗學(xué)習(xí)。第三要營(yíng)造寬松的工作氛圍。建筑企業(yè)可以對(duì)本組織內(nèi)的核心知識(shí)員工提供彈性工作時(shí)間和寬松的人際氛圍。第四要追求企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。企業(yè)要與知識(shí)型員工共同設(shè)立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,不斷的提供教育和晉升機(jī)會(huì),滿足這部分員工的學(xué)習(xí)需求和事業(yè)成就感,從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
4.合理選擇知識(shí)管理技術(shù)工具
在選擇技術(shù)工具時(shí)最重要的是要將技術(shù)工具同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化以及人力資源的特點(diǎn)相結(jié)合,使企業(yè)知識(shí)管理體系成為一個(gè)有機(jī)整體。建筑企業(yè)由于信息化程度低、人員水平不高、企業(yè)經(jīng)費(fèi)有限等原因,在選擇知識(shí)管理技術(shù)工具時(shí)必須結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),選擇操作簡(jiǎn)便、易于普及維護(hù)、價(jià)格合理的技術(shù)工具。
第一,因特網(wǎng)。建筑企業(yè)的工程項(xiàng)目往往沒(méi)有固定地點(diǎn),同時(shí)和企業(yè)總部相聚甚遠(yuǎn),因此可以采用價(jià)格經(jīng)濟(jì),功能強(qiáng)大的因特網(wǎng)。通過(guò)因特網(wǎng)提供的:E- mail、聊天室等工具實(shí)現(xiàn)信息溝通和交流。企業(yè)也可以在因特網(wǎng)上架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)站,介紹企業(yè),提高聲譽(yù)和知名度。第二,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。建筑企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)的文檔管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)多媒體、電子郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無(wú)紙化管理,員工對(duì)內(nèi)部核心文件、規(guī)章制度的獲取與學(xué)習(xí),內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn),員工的意見(jiàn)交流、項(xiàng)目討論、工作會(huì)議管理等更安全的信息溝通。另外,諸如:群件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等也是比較好的知識(shí)管理工具,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。
